Les chatbots, futur de la relation client ?, Relation client : les nouveaux défis de la vente en ligne et la relation client, levier de fidélisation | Esprit de Service #219 - Xavier Quérat-Hément
Les chatbots, futur de la relation client? Ces robots conversationnels dotés d’une intelligence artificielle plus ou moins avancée attisent moult spéculations, espoirs et doux rêves. Mais concrètement, qu’est-ce qu’un chatbot? quelles innovations apportent-ils vraiment? comment et qui peut les...